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平安口袋银行APP够智能但不够友好:各种推广让人“累觉不爱”

时间:2019-09-24 12:21:09    来源:本站    浏览次数:    财经首页    我来说两句()

  总体来说,平安口袋银行APP交互合理、操作流畅,诸如“截屏后反馈问题与客服沟通”等互动体验也可圈可点。但APP有一些地方对用户不够友好,比如默认展示的首页广告、默认推送的推广消息、不可自定义的快捷功能键等。Mv5河北财经网_河北金融财经综合资讯门户|股票|基金|外汇|黄金|债券|期货|信托

  从另一角度看,平安口袋银行APP确实可以称之为“综合金融产品销售和生活服务平台”,升级嵌入了多种科技与服务,但也确实承载了太多,需要适当做些减法,尤其是产品推广方面。Mv5河北财经网_河北金融财经综合资讯门户|股票|基金|外汇|黄金|债券|期货|信托

  总体来说,平安口袋银行APP交互合理、操作流畅,诸如“截屏后反馈问题与客服沟通”等互动体验也可圈可点。但APP有一些地方对用户不够友好,比如默认展示的首页广告、默认推送的推广消息、不可自定义的快捷功能键等。Mv5河北财经网_河北金融财经综合资讯门户|股票|基金|外汇|黄金|债券|期货|信托

  从另一角度看,平安口袋银行APP确实可以称之为“综合金融产品销售和生活服务平台”,升级嵌入了多种科技与服务,但也确实承载了太多,需要适当做些减法,尤其是产品推广方面。Mv5河北财经网_河北金融财经综合资讯门户|股票|基金|外汇|黄金|债券|期货|信托

  平安口袋银行APP注册开通方式较为丰富。用户可以在APP自助注册,也可以通过柜台、网银等开通。其中,APP既支持本行用户,也支持非本行用户在线注册,注册完成后可以添加,操作比较方便。Mv5河北财经网_河北金融财经综合资讯门户|股票|基金|外汇|黄金|债券|期货|信托

  平安口袋银行APP登录较为便捷,支持手机号/身份证/一账通用户名登录,新用户可通过微信/短信验证码快速登录。APP基于机型支持指纹/手势密码/刷脸等快捷登录方式,且切换便捷。此外,若用户忘记密码,可通过“忘记密码”找回;若用户输错密码,会增加图片验证码;若用户连续输错5次密码,将锁定24小时。Mv5河北财经网_河北金融财经综合资讯门户|股票|基金|外汇|黄金|债券|期货|信托

  平安口袋银行APP底边栏划分为“首页、理财、信用卡、、我的”五个栏目页。其中,首页置顶4个常用功能键,快捷功能区采用“7+1”模式,用户点击“更多”按钮,可以浏览和搜索全部功能,并且提示最近使用的8项功能、推荐9个功能卡片。与往年一样,APP首页功能区依然不支持自定义常用快捷功能键,不过,今年APP主功能区下方显示最近使用过的功能,增加了一定自主性。Mv5河北财经网_河北金融财经综合资讯门户|股票|基金|外汇|黄金|债券|期货|信托

  值得注意的是,APP首页底部默认显示广告条,向左或向右一拉会看到一个更多更“绚烂”的广告版块,比较影响用户体验(如果用户能在全部功能中找到“系统设置”,可以关闭底部广告)。Mv5河北财经网_河北金融财经综合资讯门户|股票|基金|外汇|黄金|债券|期货|信托

  此外,平安口袋银行APP启动默认进入“首页”,如果在“设置”中关闭则默认进入“信用卡”,而默认进入“信用卡”的设置并不常见,一般是进入“首页或我的”。Mv5河北财经网_河北金融财经综合资讯门户|股票|基金|外汇|黄金|债券|期货|信托

  平安口袋银行APP常用功能操作较为便捷,查账、转账、信用卡服务、投资理财、扫码支付等功能均可一步到位。常用功能之间的关联也较为合理,如借记卡账户查询关联交易明细、买理财、他行卡转入和转账功能等,信用卡关联账单、还款等。Mv5河北财经网_河北金融财经综合资讯门户|股票|基金|外汇|黄金|债券|期货|信托

  但美中不足之处在于,借记卡账户查询的交互中,转账作为一个较常用功能,放在了“他行卡转入”后面,业内也鲜有此种设置。Mv5河北财经网_河北金融财经综合资讯门户|股票|基金|外汇|黄金|债券|期货|信托

  搜索互动方面,平安口袋银行APP在“首页、理财、信用卡和”4大栏目页都设置了入口,支持对功能、产品、资讯等的搜索,且模糊搜索匹配程度较高,也可以联动在线客服。美中不足之处在于,搜索联动在线客服无法将搜索内容导入。Mv5河北财经网_河北金融财经综合资讯门户|股票|基金|外汇|黄金|债券|期货|信托

  客服互动方面,平安口袋银行APP各栏目页、各重要操作中均可以找到在线客服入口,支持智能客服转人工客服(8:00—22:00),也可以转入客服电话。特别值得一提的是,APP新增了“截屏后反馈问题与客服沟通”的功能,比较实用。Mv5河北财经网_河北金融财经综合资讯门户|股票|基金|外汇|黄金|债券|期货|信托

  横向比对来说,APP的在线客服表现不错,但也有可以改进之处:进入客服之后,推荐常见问题比较合理,推荐产品不太合理。此外,APP版本4.21.2以上版本可以体验AI客户经理服务,4.20.0版本暂不支持。Mv5河北财经网_河北金融财经综合资讯门户|股票|基金|外汇|黄金|债券|期货|信托

  语音服务方面,平安口袋银行APP支持语音搜索、在线客服场景的语音输入,也支持“智能语音”服务。不过,大多数同业已将“语音转账”等服务整合在搜索之中。Mv5河北财经网_河北金融财经综合资讯门户|股票|基金|外汇|黄金|债券|期货|信托

  其他体验方面,平安口袋银行APP设有“消息中心”,整合了银行公告、竞选活动、借记卡交易、信用卡服务等N多消息服务,可以开启/关闭消息推送服务。值得注意的是,APP可以弹窗推送各种消息,但动账消息不弹窗。不少用户在各大应用商店吐槽APP推送过多,且内容多是理财、广告。Mv5河北财经网_河北金融财经综合资讯门户|股票|基金|外汇|黄金|债券|期货|信托

  此外,平安口袋银行APP可以在“全部→身份认证”中更新身份证和手机号,也可以在“任务待办”中找到“理财日历”。而“我的→我的待办”中有太多推广性提醒,对用户实用的“理财日历”反而藏得比较深。Mv5河北财经网_河北金融财经综合资讯门户|股票|基金|外汇|黄金|债券|期货|信托

  总体来说,平安口袋银行APP交互合理、操作流畅,诸如“截屏后反馈问题与客服沟通”等互动体验也可圈可点。但APP有一些地方对用户不够友好,比如默认展示的首页广告、默认推送的推广消息、不可自定义的快捷功能键。Mv5河北财经网_河北金融财经综合资讯门户|股票|基金|外汇|黄金|债券|期货|信托

  平安口袋银行APP账户管理功能比较完善。用户点击“账户余额”可以看到名下借记卡和信用卡情况,也可以添加本行或他行卡。对于借记卡,可以查余额、查明细,也可以在“账户管理”中进行密码修改、挂失、设置交易限额等操作,也可以查询、复制卡号。用户也可以在“我的”页面查看资产/负债情况,但缺乏图形化展示。Mv5河北财经网_河北金融财经综合资讯门户|股票|基金|外汇|黄金|债券|期货|信托

  转账汇款方面,平安口袋银行APP支持银行账户/手机号转账,也支持最近转账伙伴、本人账户快捷转账,还支持查询转账记录、进行转账管理。其中,银行账号转账,可以选择转出账户、显示可用余额、填写/OCR识别卡号后智能读取银行通道;转账完成后,可以查看转账记录、保存和分享转账回单,也可以开启“转账1000元内免验证码”功能。此外,APP支持预约转账。Mv5河北财经网_河北金融财经综合资讯门户|股票|基金|外汇|黄金|债券|期货|信托

  投资理财方面,平安口袋银行APP的设有“理财”栏目页,顶部展示理财持仓情况、并可以进行财富诊断,下方罗列了多种投资理财产品和功能,接下来是各种产品推荐和资讯服务。其中,涵盖了存款+、活期+、定期+、基金、私募、保险、证券、黄金、期货、债券、商品交易所,也有跨境金融和外币理财,还提供工资理财、平安智投、财富诊断等服务。值得一提的是,基金、保险、黄金等各产品条线都进行了一定系统性建设,产品比较丰富,相关功能和推荐也比较实用。Mv5河北财经网_河北金融财经综合资讯门户|股票|基金|外汇|黄金|债券|期货|信托

  存款功能方面,平安口袋银行APP“存款+”版块囊括了定期存款、通知存款、大额存单、结构性存款、定活通智能存款等多种产品,也有存款证明功能入口。其中,大额存单利率较高且可以转让。Mv5河北财经网_河北金融财经综合资讯门户|股票|基金|外汇|黄金|债券|期货|信托

  相比存款功能,平安口袋银行APP设有“”栏目页,提供消费、汽车、房屋等,场景搭建也比较丰富。此外,支持用户查看记录、申请进度,支持还款卡号变更、提前还款等贷后管理。特别一提的是,额度评估可以根据用户的实际情况进行测算和推荐。Mv5河北财经网_河北金融财经综合资讯门户|股票|基金|外汇|黄金|债券|期货|信托

  平安口袋银行APP设有“信用卡”栏目页,因为整合了信用卡APP,所以整体功能非常完备。信用卡用户关心的权益和积分、各种优惠活动也比较丰富。Mv5河北财经网_河北金融财经综合资讯门户|股票|基金|外汇|黄金|债券|期货|信托

  生活服务方面,平安口袋银行APP没有单独的栏目页,可以在“全部→推荐”中找到生活缴费、生活服务。其中,生活缴费支持手机/流量充值,也支持134个城市缴纳水费、电费、燃气费、交通罚款等;生活服务整合了消费、健康、车主和旅游四大场景的各种生活服务。Mv5河北财经网_河北金融财经综合资讯门户|股票|基金|外汇|黄金|债券|期货|信托

  此外,APP口袋支付整合了扫一扫、首付款码,也支持快捷绑卡,还可以AA收款。在“全部→工具与服务”中支持网点地图和网点预约,其中网点地图可以查询/导航到网点和ATM,而且网点信息全面,美中不足在于,查完网点没有预约入口。Mv5河北财经网_河北金融财经综合资讯门户|股票|基金|外汇|黄金|债券|期货|信托

  综合而言,平安口袋银行APP产品丰富、功能完备,各个产品条线也进行了系统化建设。美中不足之处,资产负债缺乏图形化展示,APP可能需要做一些产品推广上的“减法”——比如打开某些产品页,出现的产品“爆屏”推荐和浮窗推荐。Mv5河北财经网_河北金融财经综合资讯门户|股票|基金|外汇|黄金|债券|期货|信托

  安全设置方面,平安口袋银行APP的基本措施较全面。App设置有独立安全键盘,登录有安全提示,超时登录时间会自动退出,关键交易页面设有防截屏提示等。Mv5河北财经网_河北金融财经综合资讯门户|股票|基金|外汇|黄金|债券|期货|信托

  安全检测方面,新浪金融评测室技术支持“爱加密”提供的人工渗透报告显示,平安口袋银行APP整体表现较好,7大类漏洞12个漏洞点中存在3项低危风险点。Mv5河北财经网_河北金融财经综合资讯门户|股票|基金|外汇|黄金|债券|期货|信托

  性能检测方面,新浪金融评测室技术支持CFCA提供的数据显示,平安口袋银行APP主流机型兼容率、平均启动时长优于均值,但电量/流量消耗均值、内存占用和CPU占用率均值差于均值。Mv5河北财经网_河北金融财经综合资讯门户|股票|基金|外汇|黄金|债券|期货|信托

  相比去年,平安口袋银行APP从4.9.1版本迭代到4.20.0版本,优化了各个频道页、升级了智能语音服务、搜索功能,推出了工资理财计划等。此外,在一些细节上做了提升,比如“截屏后反馈问题与客服沟通”比较贴合用户需求。Mv5河北财经网_河北金融财经综合资讯门户|股票|基金|外汇|黄金|债券|期货|信托

  微信银行方面,平安银行微信号划分为“活动资讯”、“银行业务”和“服务”三大板块,支持余额查询、网点预约、投资理财等常用功能。此外,可以进入“平安银行移动官网”享受更全面的服务。Mv5河北财经网_河北金融财经综合资讯门户|股票|基金|外汇|黄金|债券|期货|信托

  小程序建设方面,平安银行不仅有“平安银行”小程序,还有“平安银行新一贷”、“平安收银宝小助手”、“平安银行工资卡”和“平安银行网点服务”等多个小程序。其中,“平安银行”小程序搭建比较完善。Mv5河北财经网_河北金融财经综合资讯门户|股票|基金|外汇|黄金|债券|期货|信托

  此外,平安银行今年还上线了支付宝平台的银行小程序,以“线上智能网点”为基础,提供预约发卡、快捷绑卡、支付消费、分期还款、服务预约、风险评估、理财购买、资产证明等业务办理和服务入口。Mv5河北财经网_河北金融财经综合资讯门户|股票|基金|外汇|黄金|债券|期货|信托

  (测试版本为安卓4.20.0版/苹果4.20.0,性能测试数据由CFCA提供,安全测试数据由爱加密提供,评测截止日期2019年6月20日)Mv5河北财经网_河北金融财经综合资讯门户|股票|基金|外汇|黄金|债券|期货|信托

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